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工程竣工后的后续管理
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第五章 工程竣工后的后续管理 一、 工程投诉及维修 工程进入保修期内,对于出现的质量问题,施工队应及时认真地予以维修。维修后未达到公司规定的工艺要求而引起投诉的为投诉成立 ,公司将视情节严重程度,对施工队给予罚款及更换施工队的处分,由此给公司造成的经济损失由原施工队承担。 对于维修项目成立的,施工队必须立即与客户取得联系,36小时内进场,拿出有客户签字的维修方案交工程部备案。 二、工程的回访管理规定 回访员对在施和竣工工程进行回访,记录、整理和归纳客户意见并报送相关部门。回访员必须具备一定的装修专业和心理学知识,工作态度认真负责。及时、准确、无误地反映客户的意见,为有关部门解决有问题的工程提供有力可靠的依据。 三、 工程档案及资料管理的规定 工程档案及资料设专人管理,每个工程档案必须有该工程的客户签字的所有工程资料、经济资料、巡检承诺书回执及2.5和4.5平方的铜芯线。在整理档案时,专业人员必须对相关资料认真审阅,对发现的问题及时责成当事人予以落实。当事人没有在规定的时间内落实时,应立即向工程部经理汇报。工程档案不允许无关人员进行查阅。要求专管人员定期整理、归纳工程档案,管理上应万无一失。同时,档案专管人员还应负责在施工程一览表的制定;负责新签合同的登记和保管。
 
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